香港客户中心协会

香港客户中心协会(HKCCA)

       香港客户中心协会成立于1999年9月,是一间由客服中心从业者组成的非牟利机构。协会的服务宗旨是?#21644;?#36807;积极协助会员采用最佳管理方法和先进的技术,从而提升客服中心的服务质量和表现水准。主要从流程改进、人员管理和科技三方面进行推广。

香港客户中心协会

使命

       我们承诺在联络中心和在线服务行业,通过支持会员机构在服务质量和生产力方面的?#20013;?#25913;善和不断增长,更好的提升客户满意度。

目标

       香港客户中心协会为代表电话服务和活动的非牟利机构。作为亚太客户中心协会领袖联盟(APCCAL)的是创会成员,我们诚邀拥有客户中心和网上与客户产生互动的企业加入我们,携手推进行业的发展,互相学习,共同进步。

香港客户中心协会里程碑

1999年

香港客户中心协会(HKCCA) 成立于1999年9月,是一间由客服中 心从业者组成的非牟利机构。协会的服务宗旨是?#21644;?#36807;积极协助会员采用最佳管理方法和先进的技术,从而提升客服中心的服务质量和表现水准。主要从流程改进、人员管理和科技三方面进行推广

2000年

推出香港客户中心大奖?#21592;?#24432;优秀行业代表及从业人员。

2001年

香港客户中心协会网上平台正式启用,使会员与合作伙伴间的信息交流、资源分享,进而参观探访得以正式实施。这一举措更好的鼓励会员进一步分享行业的最佳管理方法。

2002年

与马来西亚呼叫中心协会、爱尔兰呼叫中心协会、巴基斯坦呼叫中心及外包协会、中国呼叫中心协会、台湾客服中心发展协会和新加坡呼叫中心协会签订合作协议。

2003年

香港客户中心协会进行第一次行业调查。

2004年

香港客户中心协会启动包括新加坡、马来西亚和台湾在内的第一次地区性客户服务大奖。

2005年

香港客户中心协会进一步?#30001;?#22823;奖类别,包括公司大奖?#26696;?#20154;大奖两大类别。

2006年

香港客户中心协会从CIAC?#29616;?#21644;LCCI认可机构引入联络中心专业技能国?#39318;?#19994;?#29616;?#26426;制。

2007年

香港客户中心启动培训服务,向企业会员提供度身订做的联络中心技巧培训。

澳大利亚电话行销协会(ATA)
马来西亚呼叫中心协会(CCAM)
?#22369;?#23486;呼叫中心协会(CCAP)
新加坡呼叫中心协会(CCAS)
泰国呼叫中心协会(CCIA)
澳大利亚呼叫中心协会(CCMA)
韩国呼叫中心产业情报研究所(CIRC)
中国呼叫中心协会(CNCCA)
印尼呼叫中心协会(ICCA)
台湾客服中心发展协会(TCCDA)

2008年

香港客户中心协会与以下协会共同建立亚太客户服务中心协会领袖联盟:

2009年

香港客户中心协会用心服务会员10周年庆典

2010年

香港客户中心协会以全票通过获得 “2011亚太客户服务中心协会领袖联盟博览” 之主办权。

香港客户中心协会成功申请香港特别行政区政府工业贸?#36164;?#20013;小企业发展支援基金拨款资助,推行“香港电话促销商专业守则推行计划”。

2011年

香港客户中心协会网站重建工作顺利完成,并于4月正式启动;

“人对人电话促销专业守则”?#29616;?#39033;目正式启动;

与职安局共同进行客户中心前线人员职业健康调查;

2011亚太客户中心协会领袖联盟博览成功举办

2012年

第一批总共13间机构顺利通过“人对人电话促销专业守则”?#29616;?/p>

2013年

协会与韩国仁川市政府签订“合作备忘录”,共同推进全球客户中心行业的发展。

2014年

协会服务行业15周年庆典与行业调研项目启动

2015年

亚太客户中心协会领袖联盟指定香港客户中心协会为其秘书处,并于香港注册成立

2016亚太客户中心协会领袖博览将于香港举办

香港客户服务行业调研圆满结束,调研结果公布

联系协会

       地址:香港九龙新蒲岗大有街1号勤达中心20楼1-5室
       电话:(852) 3966 2852
       传真:(852) 3966 2851
       网址:www.hkcca.com
       电邮:[email protected]