语音客服:人工与人工智能

           客服,一种为客户服务的职业。客户服务是指以客户为导向的价值观,整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客服的定向服务会使客户产生一种通过自身体会他所得到的?#23548;?#24863;知待遇,和期待的待遇的差距的感官?#26412;酰?#20063;是他们最关心的客户满意度。

           客服?#35805;?#20998;人工与机器人两种,再细分下去就会有文字客服、语音客服和视频客服。人工客服就是人为操作,与客户进行交互信息的客户服务人员。?#35805;?#20225;业称之为客服坐席,通常为企业拨通前期客户销售、邀约,后期客户投诉、跟进处理等服务。比起人工智能,多了几分临场应变、情感交流等优势。而人工智能则是近年来流行的一项客户服务方式,它由电脑控制语音对话系统,无需人来应答,输入合适的脚本,设置对应的关键词,系统就会自动按照程序进行操作,方便、快捷。

           点睛语音机器人拥有短期时间内,解决大量重复的任务并支持实时的反应功能。这些可广泛应用于常见问题等的客户服务。

六大功能应用:
1、几?#31181;?#20869;完成数以千计的提醒电话
2、解决大量重复性任务和支持实时的反应
3、提供高隐私身份检查的解决方案
4、提供经济便捷的高隐私语音调查
5、在几?#31181;?#20869;提供数以千计的个人通话邀请
6、在短时间内完成数以千计的个性化语音推广电话

来源:原创

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